سياسة الإلغاء والاسترداد لتطبيق صلّح لي

نحرص في صلّح لي على تقديم تجربة موثوقة وعالية الجودة في ربط العملاء بمزودي الخدمات المنزلية، مع مراعاة حقوق جميع الأطراف.
وتوضح هذه السياسة الحالات التي يُسمح فيها بالإلغاء وآلية الاسترداد والخصومات المترتبة، وفقًا للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

أولًا: الإلغاء قبل قبول مزود الخدمة للطلب

يحق للعميل إلغاء الطلب دون أي رسوم في حال تم الإلغاء قبل قيام مزود الخدمة بقبول الطلب، ما لم يكن موعد الحجز خلال مدة (6) ساعات أو أقل.

طريقة الإلغاء:

• الدخول إلى تطبيق صلّح لي.

• الانتقال إلى تفاصيل الطلب.

• اختيار خيار إلغاء الطلب.

ثانيًا: الإلغاء في حال كان موعد الحجز خلال 6 ساعات أو أقل

في حال كان الطلب حجزًا مسبقًا، وتم طلب الإلغاء قبل قبول مزود الخدمة، وكان موعد تنفيذ الخدمة خلال مدة (6) ساعات أو أقل من وقت الإلغاء، فإنه:

• يتم استرداد المبلغ المدفوع بعد خصم نسبة محددة من العمولة.

• يهدف هذا الخصم إلى تغطية التكاليف التشغيلية والجهود التقنية المبذولة من قبل المنصة.

ويتم توضيح نسبة الخصم بشكل واضح داخل التطبيق قبل تأكيد عملية الإلغاء.

ثالثًا: عدم توفر مزود الخدمة

في حال اعتذار مزود الخدمة عن تنفيذ الطلب، أو عدم توفره لأي سبب خارج عن إرادة العميل، يحق للعميل:

• إعادة جدولة الموعد، أو

• إلغاء الطلب واسترداد كامل المبلغ المدفوع.

ولا يتم تطبيق أي خصم في هذه الحالة، بما في ذلك الحجوزات المسبقة.

رابعًا: أهلية الاسترداد

• يتم استرداد المبالغ الخاصة بالإلغاءات المعتمدة إلى محفظة العميل داخل التطبيق.

• يقتصر الاسترداد على الطلبات التي تم إنشاؤها من خلال منصة صلّح لي فقط.

خامسًا: الحالات غير المؤهلة للاسترداد الكامل

لا يحق للعميل المطالبة باسترداد كامل المبلغ في الحالات التالية:

• إلغاء الطلب بعد قبول مزود الخدمة.

• إتمام مزود الخدمة للخدمة وفق الوصف المتفق عليه.

• حدوث تأخير بسيط أو إزعاج محدود لا يؤثر على جوهر الخدمة.

• طلب أعمال إضافية بعد وصول مزود الخدمة، حيث قد تترتب رسوم إضافية.

سادسًا: الاعتراضات وتسوية الخلافات

في حال وجود اعتراض على قرار الإلغاء أو الاسترداد، يمكن للعميل التواصل مع فريق الدعم عبر:
📧 Support@salehly.com

ونلتزم بالتعامل مع جميع الاعتراضات بعدالة وشفافية، دون الإخلال بالسياسات المعتمدة.

سابعًا: أحكام عامة

• تسري هذه السياسة على جميع الطلبات التي تتم عبر تطبيق أو موقع صلّح لي.

• تحتفظ صلّح لي بحق تعديل أو تحديث هذه السياسة في أي وقت.

• تكون النسخة الأحدث من السياسة متاحة دائمًا داخل التطبيق.

• باستخدامك للمنصة، فإنك تقر بموافقتك الكاملة على هذه السياسة.

ملاحظة قانونية مهمة (مستحسن إضافتها):

يتم احتساب مدة الـ 6 ساعات بناءً على وقت تنفيذ الخدمة المحدد داخل التطبيق، وليس وقت إنشاء الطلب.